Contexte
Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses 1.500.000 membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile.Vous êtes aussi à la recherche d’un artisan ou d’un professeur particulier ? La plateforme vous permet également de trouver le professionnel de confiance !
Comment ça marche ? Tout le monde peut s’inscrire gratuitement sur Gens de Confiance, mais il faut être membre pour répondre aux annonces. Les inscrits qui souhaitent devenir membres doivent obtenir le parrainage de trois membres existants. Et le jeu en vaut la chandelle, car 70 % des annonces publiées sur Gens de Confiance sont introuvables ailleurs.
Depuis 2014 nous avons compris qu’avec Gens de Confiance il est possible d’apporter un niveau de confiance radicalement supérieur à l’existant — et à grande échelle — en offrant un cadre simple, un service de qualité et un produit au meilleur niveau. Pour autant, nous n’en sommes qu’au début de nos découvertes et un boulevard s’offre à nous à condition de savoir nous faire connaître au plus grand nombre !
Notre mission est à la fois simple et ambitieuse : remettre un peu plus de confiance dans notre société et contribuer au développement de l’économie circulaire. Et l’actualité nous confirme hélas chaque semaine que ce n’est pas du luxe.
Gens de Confiance garantit l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées indépendamment de leur origine ethnique, opinions, orientation sexuelle, ou handicap.
Descriptif du poste
L’équipe bonheur se trouve au coeur de la démarche qualité de Gens de Confiance et au service de nos 1 million de membres.
Dans le cadre de notre fort développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success qui va être en lien avec l’ensemble de la communauté.
Missions
Rattaché(e) à notre Customer Success Manager, tu es en charge de la modération des annonces, de la validation des nouveaux membres, de leur satisfaction mais aussi de leur fidélité.
Tu veilles à ce que les besoins des membres soient toujours respectés et tu résous les problématiques qu’ils peuvent rencontrer dans le cadre de l’utilisation du site.
- Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié
- Ecoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins
- Géres leurs réclamations
- Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction
- Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance
- Analyses l’expérience utilisateur et proposes des pistes d’amélioration
- Rédiges des reportings afin de tenir informé ton responsable de pôle
Pour ce faire tu :
Tu seras également amené(e) dans le cadre de tes fonctions à former de nouveaux collaborateurs en appui du Customer Success Manager.
Ton quotidien
- Une équipe à taille humaine
- Du matériel de compet’
- Programme d’évolution de carrière
- Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
- Complémentaire santé familiale (mutuelle) prise en charge à 85% par Gens de Confiance
- Cours d’anglais
- BSPCE
Profil recherché
Bac+3 minimum, tu disposes d’une première expérience réussie en relation client ou en gestion multicanale. Tu maîtrises parfaitement les outils de communication et de bureautiques. Le numérique et les nouvelles technologies te passionnent.
Savoir-faire :
- Aptitude rédactionnelle et une maîtrise parfaite du français
- Maîtrise les nouvelles technologies et les différents outils visant une gestion optimale de la relation client
- Polyvalence, organisation, afin de gérer au mieux l’ensemble de ses missions
- Idéalement maîtrise de l’Anglais
Savoir-être :
- Sens du service
- Rigoureux(se)
- Empathique
- Esprit critique
- Curieux(se)
- Orienté(e) résultat
- Pédagogue et aime travailler en groupe.
- Reconnu(e) pour tes talents de communication et ta diplomatie.
Déroulement des entretiens
Les 4 étapes clés :
1- Entretien avec Olivier, notre Head of Recruiting – 45 minutes
- On échange sur ton parcours, tes aspirations et ta compréhension de notre structure & de nos enjeux.
- On te donne plus de visibilité sur notre façon de fonctionner.
- On se dit mutuellement si on a envie d’avancer ou pas.
- On projette la suite des entretiens et la réalisation d’un test technique à réaliser chez soi.
2- Réalisation d’un test à effectuer chez soi.
3- Entretien sur site avec le fondateur en charge de l’équipe bonheur et notre Customer Success Manager – 1h00
- On revient sur le test et on échange sur tes réalisations.
- On répond à tes questions (micro ou macro) qui restent en suspens.
4- Entretien avec un autre fondateur – 45 minutes
- Présentation de la vision de GDC.
- On échange sur ta personnalité et ta capacité à relever des défis.
- On te projette sur le poste et on valide les éléments pratiques.
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