Un cadre plus simple et plus sûr pour vos locations saisonnières
Louer votre logement sur Gens de Confiance, c’est la promesse d’échanges clairs, humains et bienveillants avec notre communauté de plus de 2,2 millions de membres. Pour les voyageurs, c’est la garantie de louer des biens habités, chaleureux et bien souvent exclusifs à notre plateforme.
Nous avons à cœur d’offrir une expérience premium à tous nos membres et c’est la raison pour laquelle aujourd’hui nous évoluons vers un modèle où tous les paiements des locations de vacances se font à 100 % sur Gens de Confiance. Ce changement est pensé pour simplifier la gestion de vos réservations et renforcer la sécurité financières de vos séjours.
Cette nouveauté permet ainsi d’alléger les opérations, réduire les incertitudes et faire de chaque séjour une expérience sereine. En effet, jusqu’ici, récupérer le solde d’un séjour demandait un long effort : calculer ce qu’il restait à payer, suivre le virement, vérifier sa bonne réception. Nous améliorons la gestion des paiements pour vous offrir un cadre toujours plus simple et fluide.
Pourquoi cette évolution ?
Jusqu’à présent, une partie du paiement s’effectuait sur la plateforme puis le solde était géré directement entre hôtes et voyageurs. Vous nous avez remonté que cela pouvait parfois générer :
- des relances ou des oublis de paiement ;
- des incompréhensions sur les délais ;
- des situations de gestion délicates lorsqu’un imprévu survenait.
C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de centraliser l’intégralité du paiement sur Gens de Confiance. L’objectif ? Vous offrir un cadre clair, sécurisé et automatisé à chaque étape du séjour.
Ce qui change concrètement pour vous, les hôtes
Gens de Confiance s’occupe de tout : vos paiements sont sécurisés et versés automatiquement, en toute sérénité !
Un paiement intégral pris en charge par Gens de Confiance
Désormais, le montant total du séjour (frais de ménage compris) est collecté sur la plateforme au moment de la réservation de votre futur locataire. Votre charge mentale s’allège : vous n’avez plus à gérer de virements entre vous ni de relances et vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : préparer l’arrivée de votre locataire !
Cela vous permet :
- d’anticiper vos revenus sans surprise ;
- de supprimer les relances en cas d’échec de paiement ;
- de réduire les tâches administratives liées à vos réservations.
À noter : certains éléments comme la caution, les frais conditionnels au nombre de voyageurs ou les éventuelles options (draps etc.) ne sont pas pris en charge par le paiement 100 % en ligne. Il convient de vous arranger en direct avec vos futurs locataires. Quant à la taxe de séjour, elle sera très prochainement incluse dans le paiement 100 % en ligne, merci pour votre patience !
Un calendrier de versement plus lisible et la possibilité de recevoir une partie du paiement avant le début du séjour pour les réservations planifiées en avance
Nous affichons désormais clairement dans votre espace hôte quand vous êtes payé pour chaque réservation : tout est visible avant même que le séjour ne commence.
Vous visualisez :
- le montant net que vous percevez ;
- la date à laquelle le versement est programmé ;
- Séjour réservé moins de 30 jours avant l’arrivée, vous recevez un versement unique le lendemain du début du séjour.
- Séjour réservé 30 jours ou plus avant l’arrivée, vous recevez un premier un versement 30 jours avant l’arrivée et le solde le lendemain du début du séjour.
À noter : un éventuel délai est à prévoir entre le moment où Gens de Confiance effectue le virement et le moment où vous le recevez.
Une sécurité renforcée
Grâce à ce nouveau système, Gens de Confiance gère :
- la vérification des paiements ;
- les situations d’impayés éventuels ;
- l’accompagnement voyageurs et hôtes en cas de besoin : l’équipe Bonheur reste à vos côtés si une question se pose, à chaque étape du processus.
Et pour les voyageurs ?
Réservez, payez et partez l’esprit libre : Gens de Confiance sécurise 100 % de votre paiement, sans surprise et en toute simplicité !
Le fonctionnement reste simple, transparent et rassurant :
- vous ne payez jamais avant l’acceptation de l’hôte ;
- le prix total du séjour est clair dès le départ ;
- le paiement est sécurisé et suivi sur la plateforme ;
- en cas d’annulation par l’hôte, vous bénéficiez d’un remboursement intégral.
Vos questions fréquentes
- Quand suis-je payé en tant qu’hôte ?
Le versement dépend de la durée entre la demande de réservation et la date de début du séjour. Si le séjour est réservé moins de 30 jours avant l’arrivée, vous recevez un versement unique le lendemain du début du séjour. Si le séjour est réservé 30 jours ou plus avant l’arrivée, vous recevez un premier un versement 30 jours avant l’arrivée et le solde le lendemain du début du séjour.
- Qu’advient-il si un voyageur annule ?
Le remboursement suit votre politique d’annulation, appliquée automatiquement par la plateforme.
- Y a-t-il des frais supplémentaires pour moi ?
Non. Les frais de service sont à la charge du voyageur et couvrent la gestion du paiement sécurisé.
- Et si un paiement échoue ?
Le voyageur est immédiatement invité à mettre à jour son moyen de paiement. Vous n’avez pas à gérer cette étape vous-même.
- Quelle protection est incluse pour l’hôte ?
Chaque séjour réservé via Gens de Confiance bénéficie de l’Assurance Confiance+ sans frais supplémentaire. Une protection qui couvre jusqu’à 100 000 € en cas de dommages matériels, pertes de revenus dues à ces dégâts ou présence de nuisibles.
Vous l’aurez compris, le passage au 100 % paiement sur Gens de Confiance est une évolution pensée pour vous aider à gagner du temps, supprimer les incertitudes financières et vous permettre d’accueillir vos voyageurs en toute sérénité.
Si vous avez encore une question, l’équipe Bonheur est là pour vous accompagner n’hésitez pas à leur écrire à bonjour@gensdeconfiance.com.