du travail d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe. »
Steve Jobs – Entrepreneur américain
Le service client de Gens de Confiance, appelé « Équipe Bonheur », a pour principale mission de chouchouter les membres au quotidien depuis nos bureaux nantais.
Créée par Enguerrand Léger, co-fondateur, l’équipe a comme priorité d’offrir un excellent service client à chaque membre de la communauté ainsi qu’une expérience utilisateur irréprochable. De plus, elle est disponible pour répondre à toutes les questions que les membres pourraient avoir en utilisant Gens de Confiance.
Quelles sont les principales missions de l’Équipe Bonheur ?
Aider et accompagner chaque membre individuellement
Dynamiques et passionnés, les membres de l’équipe sont là pour vous guider à chaque étape : de la simple création d’annonce à n’importe quelle transaction. Ils vous donnent volontiers des conseils pour maximiser votre expérience sur Gens de Confiance : en trouvant preneur rapidement par exemple ! En cas de souci, l’équipe est aussi formée à la gestion de conflit pour trouver une solution juste et adaptée.
Maintenir la sécurité, la qualité des annonces et des services au sein de la plateforme
Afin de créer un environnement sécurisé où les membres peuvent échanger des biens et des services en toute confiance, chaque annonce et chaque inscrit est vérifié avec soin par un modérateur de l’équipe. Cette vigilance permet d’assurer des échanges bienveillants entre les membres et de garantir la qualité et la sécurité du site.
En effet, chez Gens de Confiance, la sécurité est la priorité absolue. Nous utilisons des techniques de vérifications approfondies pour chaque membre de la communauté et nous sommes fiers de notre taux de confiance élevé. Soyez rassurés, vous êtes entre de bonnes mains !
Qui se cache derrière l’Équipe Bonheur ?
Dans cette équipe, ce sont des curieux, des empathiques, des créatifs, des Nantais, des Bretons, des Parisiens, des timides, des intrépides, des gourmands… et des toqués d’idées pour aider les membres !
Chez Gens de Confiance, nous souhaitons toujours proposer plus. C’est pourquoi, chaque membre de l’équipe est spécialiste d’un aspect du métier et permet d’être expert sur un sujet.
Fan inconditionnelle de Céline Dion, polyglotte et qui chausse du 33.5, Maryline s’occupe principalement de manager l’équipe. Depuis 4 ans chez Gens de Confiance, elle prend toujours autant de plaisir à répondre aux demandes des membres et à les guider par téléphone ou par e-mail.
Bretonne pure beurre et fan de l’océan, Charlotte adore le surf et la baignade. Elle prend plaisir à chouchouter les membres de Gens de Confiance et est en charge de la partie automatisation dans l’Équipe Bonheur. Multi-casquettes, elle s’occupe aussi d’organiser les séminaires avec l’Équipe Event et apporte son soutien au Marketing pour la création de contenu !
Vendéenne de naissance mais Bretonne d’adoption, Chloé est parée pour choyer tous nos membres ! Spécialiste de la partie annonce, aucun bug ne lui résiste ! Aussi, elle s’occupe d’organiser les séminaires au sein de l’Équipe Event dans la joie, la bonne humeur et toujours avec le sourire !
Sa recette du bonheur : de la mozzarella et du beurre de cacahuète (pas forcément en même temps !). Citadine dans l’âme et toujours à l’affut des nouvelles sorties culturelles, Marianne adore prendre soin des membres au quotidien ! Elle est d’ailleurs en charge des sujets liés au profil des membres.
Après une année au soleil en Martinique, elle a préféré s’installer à Nantes ! Également amatrice de kitesurf, cookies addict, elle rêve d’avoir un van et un chien. Du côté de l’Équipe Bonheur, Morgane est la référente des locations de vacances. Suggestions d’améliorations, bugs, nouveautés, elle connaît son sujet sur le bout des doigts !
Sophie ne peut pas se passer du goûter de 16h, elle se laisse apprivoiser si on lui offre du chocolat. Discrète et adepte de plaisirs simples, elle est à l’écoute pour nos membres et les rassure. De plus, elle sera ravie de vous partager ses adresses gourmandes nantaises. Responsable de la partie Profil Pro, elle connait tout sur les Pros de Confiance !
Venu prêter main forte à l’Équipe Bonheur, Elliott est autant l’homme de la situation pour organiser des événements que pour vous composer une douce mélodie au piano. Après 6 mois de stage, le voici maintenant en CDI prêt à aider les membres au quotidien !
Ayant abandonné Paris pour revenir dans notre belle région nantaise, Angélina a rejoint depuis peu l’Équipe Bonheur pour apporter sa bienveillance, son dynamisme et sa joie de vivre !
Quand elle ne galope pas en terres nantaises, ce sont sur les sentiers de sa campagne natale que vous pourrez la croiser 🏃♀️. De nature positive, elle aime les choses simples.. et les bureaux bien rangés ! De plus, elle est une vraie aide au quotidien dans la modération des annonces et des membres et participe à l’organisation des événements.
Bonus ! Une nouveauté chez Gens de Confiance !
Depuis peu, nous avons créé l’équipe « Location Saisonnière ». Celle-ci est dédiée à vos locations de vacances et vos paiements en ligne.
Vous avez des questions sur votre location, sur le paiement de vos locataires, sur les modalités de réservations ? Nous sommes là pour vous aider.
Le cocktail préféré de Julien ? Joie de vivre et entraide pour accompagner les membres à trouver preneur rapidement ou à bénéficier d’un service de qualité ! Premier arrivé dans cette nouvelle équipe, il est toujours à l’affut des propriétaires qu’il peut aider.
Avec un i puis un y, Sibylle est une Bretonne de cœur que Nantes a su charmer. Au quotidien, elle prend soin des propriétaires de location saisonnière avec douceur et beaucoup d’écoute. Enfin, quand elle n’est pas dans les bureaux, elle adore cuisiner de bons petits plats, varier les activités sportives et surtout être sur l’eau.
Quelles sont les valeurs de l’équipe ?
L’ambition de l’Équipe Bonheur est simple, elle est au service des 3 valeurs de Gens de Confiance : l’honnêteté, la bienveillance et la solidarité.
Ainsi, nous mettons un point d’honneur à être irréprochable dans notre mission, savoir écouter les membres et savoir donner de notre temps.
Pourquoi et comment faire appel à l’Équipe Bonheur ?
Chez Gens de Confiance, nous sommes à l’écoute et disponibles, ne soyez pas timides !
Vous avez une question, un souci ou vous souhaitez être appelé ? Envoyez-nous un e-mail, donnez nous de vos nouvelles, on sera toujours là pour vous répondre.
Pour cela, écrivez-nous à bonjour@gensdeconfiance.com et notre équipe vous répondra dans la journée, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Vous souhaitez connaître les conseils de l’équipe pour créer l’annonce parfaite ? N’hésitez pas à lire notre article à ce sujet.
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