Vous avez fait appel aux services d’un Pro de Confiance ? Vous raccompagnez à l’instant votre baby-sitter ou encore vous venez de poser vos valises dans la maison que vous louez pour vos vacances en famille ? Émotions, premières impressions, qualité du produit réceptionné… Il est important de partager votre retour d’expérience !
Les avis permettent de communiquer publiquement sur le niveau du service rendu par exemple. Que votre expérience soit positive ou négative, il est primordial de pouvoir la partager avec la communauté Gens de Confiance afin d’alerter toute dérive et surtout valoriser les perles rares !
À quoi servent les avis ?
Même si un membre a au moins trois parrains garants de son bon comportement, les avis permettent de renforcer la confiance, illustrer la fiabilité et personnaliser les échanges.
Aujourd’hui, les avis sont un moyen efficace pour :
- Rassurer les membres concernant l’annonceur ;
- Renforcer la transparence et les liens entre les membres ;
- Impacter la visibilité et le référencement d’un profil ou d’une annonce ;
- Valoriser les bonnes pratiques et prévenir les comportements inadéquats (chez les particuliers comme les professionnels) ;
- Avertir le réseau en cas de mésaventure et permettre à l’Équipe Bonheur d’agir en conséquence.
Comment déposer un avis pour un particulier ?
Vous venez de passer une semaine de vacances délicieuse chez un membre ou vous êtes simplement satisfait d’un échange réalisé sur Gens de Confiance et vous souhaitez laisser un avis ? C’est très simple ! Il suffit de vous rendre sur le profil de la personne concernée et de cliquer sur « ajouter un avis ». En cas de situation délicate ou pour toute question, vous pouvez passer en direct avec notre Équipe Bonheur en leur envoyant un e-mail à bonjour@gensdeconfiance.com.
Comment déposer un avis pour un professionnel ?
Vous avez fait appel à un professionnel de l’annuaire des Pros de Confiance ? N’hésitez pas à donner un avis, les coups de pouce sont toujours appréciés pour les profils de qualité.
Les différents types d’avis
Au moment de déposer votre commentaire, il est nécessaire de préciser la nature de l’avis. Sur Gens de Confiance, trois catégories s’offrent à vous :
- Les éléments positifs
Visibles par tous les membres, ils sont utiles pour renforcer la confiance sur le site. Plus un membre possède d’avis positifs, plus il aura de chances d’effectuer un grand nombre de transactions. En effet, les membres seront rassurés et plus enclins à contacter un annonceur bénéficiant de bonnes recommandations.
- Les améliorations
Visibles uniquement par les membres qui reçoivent l’avis, ces retours permettent de leur faire part d’éléments de progression, sans pour autant en informer leur réseau et tous les membres du site. Il s’agit d’une attitude bienveillante pour donner l’occasion aux membres de s’améliorer.
- Les points négatifs
Visibles par l’Équipe Bonheur et le réseau des membres concernés (parrains et filleuls), ces types d’avis sont nécessaires au bon fonctionnement du site. Ils nous permettent d’agir en conséquence, et parfois de radier un membre s’il a reçu plus de deux avis négatifs.
Le rôle de l’Équipe Bonheur
L’Équipe Bonheur est constituée d’une dizaine de personnes basées à Nantes dans nos bureaux. Pour les avis, leur principale mission consiste à les valider manuellement afin d’éviter toute dérive comme le chantage, véritable fléau sur d’autres plateformes. En moyenne, l’équipe traite une cinquantaine d’avis par jour.
Pour chaque avis négatif déposé, l’équipe prend rapidement contact avec l’auteur pour obtenir plus de détails et lui demander l’autorisation de joindre le membre avec qui il est en conflit. Des mesures sont prises et Gens de Confiance n’hésite pas, au besoin, à bannir les membres qui ne veulent pas respecter les règles. Les avis positifs et suggestions constructives sont validés directement.
Si vous ne souhaitez pas déposer d’avis mais simplement partager votre expérience, vous pouvez leur écrire à bonjour@gensdeconfiance.com.